“您好，请问您到法院办理什么事情？我来帮您。” 

“您好，请出示身份证，我来帮您。” 

“您好，请在这边办理，请跟我来。” 

…… 

鹿邑法院导诉员一天的工作都融入在这些场景里，用良好的服务态度，温和的话语为前来立案、办理执行事务、判后答疑、查询及程序性事项咨询等事务的群众，提供针对性的服务。 

当事人在导诉员引导下可以在相关窗口完成登记立案、申请执行、缴费、信访、案件信息查询等。对那些年龄较大、身体不便等在智能化机器应用上存在障碍的群众，导诉员都会亲切的引导帮助他们使用信息化设备，通过诉讼服务自助一体机为当事人提供跨域立案、网上立案、案件查询、联系法官等诉讼服务，让群众实现“只进一次门，最多跑一次”。 

导诉台的工作看似单调重复，但是一问一答之间方显功力，只有具备广泛的知识储备、灵活的应变能力、和为民服务的赤诚，方能胜任这份工作。 

近年来，鹿邑县人民法院诉讼服务中心以实干求实效，以“一站式”建设为契机，依托信息化建设，不断提升为民服务水平和质量，让人民群众在司法活动中有更多的获得感。