9月27日，王某坐着轮椅来到鹿邑法院门岗值班室：“我想给李翠翠法官送一面锦旗，如果不是她的帮助，我都不知道该怎么办了。” 

原来王某被人打伤，对方给付1万元私了。但是后来发现1万元远远不够治疗费用，王某不知道接下来该怎么办了，于是播通了12368诉讼服务热线。 

“您好，这里是鹿邑县人民法院，请问有什么可以帮您？” 

“喂，法院吗？我被人打伤了，对方给付一部分医药费后不再理会我，我不懂法律 ，接下来我该怎么办？如何进行伤情鉴定？” 

李翠翠法官认真倾听当事人诉求，记录当事人反映问题，耐心细致地为当事人解疑答惑，告诉他诉讼所需材料，以及伤情鉴定相关流程，得到了当事人的肯定和认可。 

鹿邑法院12368诉讼服务热线自2018年开通以来，共接听热线电话1万余件，接通率100%，以实际行动践行“我为群众办实事”的工作要求，多次受到上级法院和群众的肯定与认可。