2019年9月，鹿邑县人民法院设立“道路交通事故一体化处理中心”，主要职责是协调联动公安交警部门、保险公司等单位处理交通事故类案件诉前调解工作，李敏同志被委以重任，开始负责此项工作。

交通事故纠纷素来有当事人情绪对抗大、程序复杂等特点，彼时中心刚刚设立，建在远离法院的谷阳办事处，很多工作需要理顺，这对“坐惯了办公室”、又是女性的李敏来说，“初来乍到”挑战不小。

“与多家保险公司唇枪舌战”“安慰受害者一切都会过去”“多次前往先进法院汲取宝贵经验”“为减轻诉累简化不必要程序”……五年间的场景历历在目。 如今道交中心年移送鉴定案件500余起，年调解交通事故纠纷200余起，累计为1000余名受害者快速高效拿到赔偿款。 

事无巨细、热情爽朗，是很多当事人对李敏的第一印象，也有很多当事人为感谢李敏法官公平正道、热情细致的司法服务送来锦旗。五年间，近百面锦旗诠释了她司法公民的温度、厚度、广度。

“为受害者争取最大利益”

2023年6月30日，孙某驾驶小型汽车在鹿邑县某路段行驶时，与骑行电动自行车的郭某相撞，造成郭某受伤。经鹿邑县交警大队认定，孙某负事故的主要责任，郭某负事故的次要责任。郭某受伤后住院60余天，花费医疗费3万余元。治疗结束后，郭某向鹿邑县人民法院道交一体化中心申请立案，要求孙某及其投保的宁波保险公司在交强险和商业险赔付范围内对其损失进行赔偿。

李敏法官收案后，仅查询到孙某在宁波某保险公司投保了交强险，未查询到商业险，于是两次跑到交警队了解核实，得知孙某确实购买有商业保险，但是在周口某保险公司投保。依法追加被告之后，李敏法官斡旋于两家保险公司、双方当事人之间，按照法律规定计算赔偿数额，为受害者向保 险公司争取最大利益。经过不懈努力，几方达成一致调解意见，两家保险公司共赔付孙某6万多元。

交通事故纠纷大多是法律关系清楚的“小案”，案件虽小，背后却是交通事故受害者及家属的殷殷期待。正是李敏法官“简案不简办”“为受害者争取最大利益”的工作精神，使司法工作在群众心中有了温度。

“我们必须去一趟” 

2023年年底，临近春节，一场大雪导致出行受阻。看着漫天大雪，李敏法官始终放心不下10多岁的小李。小李在上学途中被撞，疲劳驾驶的货车司机负事故全责，小李住院治疗已花费近20万，家庭压力很大。

李敏法官希望通过调解为小李快速争取到应得赔偿款，可货车司机坚持说投保有保险，让保险公司处理。保险公司则再三推辞不愿调解。考虑到情况特殊，李敏法官拿起电话反复与货车司机及保险公司进行沟通。

李敏表示：“小李家中急需用钱，我们必须去一趟小李家把问题解决了！”。最终三方达成一致调解意见，路面积雪消退后，小李顺利收到近30万元赔偿款。 

2022年9月，一位孤寡老人因一起交通事故造成伤残，因伤病在身无法到庭，李敏多方电话联系、沟通保险公司及对方当事人，做通工作一同前往老人家中协商赔偿事宜。在调解劝说下，车主当场掏出两万元赔偿给了老人，临走前，坐在轮椅上的老人哭红了眼睛，嘴里反复念叨着“谢谢法官”。 

 “咱多做些工作，多跑几趟，这没啥”，是李敏法官对同事经常说的话。 

五年来，数百次下乡送达、协商、调解，拉升了司法工作在人民群众心中的温度。 

“窗口单位就是要服务到位” 

道交一体中心负责交通事故案件的初步举证、质证、鉴定、调解等事宜。 

在多年的调解工作中，李敏发现，受害者经常因法律意识薄弱，证据保存不完善，导致案件难以达成调解。为此，她主动邀请保险公司工作人员、律师定期“坐班”，协助告知、解答相关程序及规定。 

2023年保险公司工作人员、律师共“坐班”90余次，电话及现场解答当事人疑问1000余条。

为了高效化解矛盾纠纷，她还协调保险公司组织“一日专场”，抽出一天专门解决某一个保险公司的案件纠纷，得到保险公司和群众一致好评。 

为有效沟通案情，每办理一起案件，李敏法官就把双方当事人及保险公司拉成一个微信群，在群内告知诉讼程序、提供文书模版、沟通赔偿数额、讲解法律规定等，迄今李敏仍有近50个类似的微信群。

当问及如此多的消息能否回应得来、是否感到麻烦时，她总是说道“这没啥，窗口单位就是要服务到位，老百姓方便就行”。 

新冠疫情时期，为了让当事人少些奔波接触，减少往返成本，她在每一起发往当事人的材料里，都细心附带一张温馨提示，上面写着各方当事人、代理人及自己的联系方式。最多的时候，一个月通过电话、微信调解成功23起案件，有时一整天都忙碌于跟当事人电话、现场交流。 

她的努力也受到了群众、代理人的认可。一位律师给她发信息：“你是道交一体化的旗帜，是鹿邑县人民法院的楷模，我要选择一个时间，给你送一面锦旗！在律师行业摸爬滚打这么多年，你是把服务做到极致的法官！事不在大，在于用心！”

 刚柔并济勇担当，蕙质兰心洒芬芳。李敏法官司法为民、服务为民的精神值得称赞！