【案情简介】

2024年1月，小张通过某电商平台下单一辆助残电动四轮车，在使用数月后，小张以电动四轮车存在质量问题，商家在行驶速度、续航里程、制造工艺等方面夸大宣传为由，将商家诉至鹿邑法院城郊法庭，要求返还购物款23700元并赔偿购物款三倍损失71100元。

【裁判结果】

法院经审理认为，小张通过电商平台购买的助残电动四轮车属于定制专拍产品，商家对车辆整车尺寸、内部尺寸、充电器、电池类别、最高时速、续航里程等配置附有详细的车型参数。涉案商家承诺消费者收货后可七天无理由退货，小张在试用期内未行使七天无理由退货的权利，使用数月后又以商品存在质量问题、商家欺诈为由主张退一赔三，但涉案商品已损坏无法鉴定，小张又无其他证据证明涉案商品存在质量问题、商家存在欺诈行为，故法院对小张的诉讼请求不予支持。

【法官说法】

定制产品是根据用户特殊需求进行个性化设计或生产的产品，通常成本更高、交付周期更长，定制产品仍需符合质量标准，如有证据证明此类产品不符合质量标准，商家明知仍虚假宣传、误导消费者，消费者有权以欺诈为由主张退一赔三。本案中，涉案电动四轮车因长时间使用导致损坏，无法进行质量鉴定，小张也未提供其他证据证明电动四轮车存在质量问题，且小张未在收到产品后七日内按照规则进行退货退款，使用数月后又以质量存在问题、商家存在欺诈为由主张退一赔三，在无充分证据证明的情况下，法院对小张的请求不予支持。

在此提醒广大消费者，日常消费中应仔细审核商品信息，及时维护自身权益，同时要注意留存维权交涉信息，妥善保管问题商品，以便发生纠纷时全面举证。